Риски

Не заплатили за сервис: что будет с сайтом, записями и базой клиентов

Опубликовано 4 августа 2026 г. · EXOSYSTEM · чтение ~9 минут

Как читать эту статью

Ниже — только то, что сервисы написали про себя сами: справка, оферта, пользовательское соглашение. Даты снятия указаны у каждого блока. Ничего из «а вот у знакомого было» здесь нет.

И сразу важная рамка, без которой статья превращается в страшилку: это нормальные рыночные условия SaaS. Примерно так устроено у большинства облачных сервисов, и ничего злонамеренного в этом нет — компания не обязана вечно хранить данные того, кто перестал платить. Смысл статьи не «они плохие», а «сроки известны заранее, посмотрите их до того, как они наступят».

Tilda: 5 дней до отключения, 6 месяцев до удаления

Источник: tilda.cc — «What happens if I don't pay», снято 03.08.2026.

И отдельно — что нельзя унести даже добровольно

У Tilda есть экспорт исходного кода (на тарифе Business). Но их же справка честно перечисляет, что после экспорта не работает:

• «Ресурсы Tilda CRM, Личный Кабинет не экспортируются: доступны только в аккаунте в Тильде»
• динамические формы обратной связи и корзина перестают работать — их надо заменять сторонними
• панель управления Потоков не экспортируется
• пароль на страницу или проект не экспортируется — страница окажется на стороннем сервере без пароля

Источник: help-ru.tilda.cc/export, 03.08.2026. Отдельно стоит отметить: то, что этот список вообще опубликован, — сильная сторона Tilda. Большинство сервисов про такое молчит.

Практический вывод: «экспорт кода» здесь означает вынос витрины, а не системы. Уносится статическая вёрстка. База заявок выгружается отдельно, в CSV, и это уже не работающая CRM, а таблица.

YCLIENTS: предупредят, но что именно случится — не написано

Регламент предупреждений опубликован: уведомления приходят за 3 дня, за 1 день и сразу после окончания лицензии. Дословный шаблон письма — «Оплатите переход на новый тариф или доступ к системе будет ограничен».

🔴 А вот что означает «ограничен» — режим только для чтения, полная блокировка, сколько хранятся данные, удаляются ли они вообще — в публичных документах не раскрыто. Мы искали целенаправленно и не нашли; если знаете, где это написано, напишите нам, поправим статью.

Что при этом зафиксировано в оферте:

• Возврата денег нет: «Досрочное расторжение… не является основанием для возврата лицензионного вознаграждения», односторонний отказ не допускается (п. 8.6, 10.4).
• Предупреждать об автопродлении не обязаны: «Лицензиар не принимает на себя каких-либо обязательств, связанных с направлением Лицензиату каких-либо предупреждений… о предстоящем автоматическом продлении» (п. 8.2.3).
• Функции могут исчезнуть: вправе «…удалять из Программы уже существующие свойства и функциональные возможности» без уведомления (п. 5.2.1).

Источники: support.yclients.com — окончание действия лицензии и лицензионный договор, 04.08.2026.

🟢 Есть и хорошая новость: у YCLIENTS публичный API с сущностями «Клиент» и «Запись». То есть базу технически можно вытащить программно, а не только глазами — это редкость.

DIKIDI: регламента неоплаты в публичной справке нет вовсе

Мы искали адресно и не нашли. Зато нашли то, что написано в пользовательском соглашении:

• сервис вправе «заблокировать или удалить учетную запись Пользователя … без объяснения причин»;
• «удаление является необратимым действием без возможности восстановления данных»;
• прекращение договора «не влечет возникновение права Пользователя требовать … возврата оплаченной стоимости».

Источник: Пользовательское соглашение DIKIDI, 04.08.2026.

🔴 И главная деталь, которую стоит проверить до, а не после: выгрузка записей ограничена окном не более 31 дня. Клиенты выгружаются в CSV или Excel (только под ролью «Creator»), товары — в Excel, а вот историю визитов за три года одним движением получить нельзя.

Источник: support.dikidi.net — экспорт информации, 04.08.2026.

BookNow (easyweek.ru): 30 дней после отмены

Их FAQ формулирует коротко: после отмены подписки «ваши данные будут храниться в течение 30 дней. После этого они будут навсегда удалены с наших серверов».

Источник: easyweek.ru, FAQ, 04.08.2026.

Сводка по срокам

Прочерк означает «в проверенном объёме публичных документов не нашли», а не «нет». Данные по Tilda сняты 03.08.2026, остальные — 04.08.2026.

Аварийный чемоданчик: что сделать сегодня в любом сервисе

Это работает независимо от того, чьим сервисом вы пользуетесь и собираетесь ли что-то менять. Займёт полчаса один раз и по 10 минут раз в квартал.

1. 1.Выгрузите базу клиентов прямо сейчас. Не «когда понадобится» — в момент, когда понадобится, доступ может быть уже ограничен. Поставьте напоминание повторять раз в квартал.
2. 2.Проверьте, есть ли окно у выгрузки истории. База клиентов и история визитов — это разные выгрузки, и у второй бывает лимит по датам.
3. 3.Запишите три даты: конец оплаченного периода, дата отключения, дата безвозвратного удаления. Первую вам скажут, вторую и третью придётся искать в справке — найдите один раз и запишите.
4. 4.Проверьте, на кого зарегистрирован домен. Если домен оформлен сервисом на себя, это отдельный рычаг, и он не всегда возвращается вместе с данными.
5. 5.Проверьте, что именно экспортируется. «Экспорт сайта» и «экспорт CRM» — разные вещи; у части сервисов второго нет вообще.
6. 6.Проверьте автопродление. Как минимум один сервис прямо снимает с себя обязанность предупреждать о нём.
7. 7.Проверьте, где лежат телефоны ваших клиентов. Это персональные данные, и ответственность за них — на вас, независимо от того, чей сервер.

Как об этом думать

Правильный вопрос к сервису — не «а вдруг у них утечка». Про утечки у обычного бизнеса нет ни данных, ни способа их проверить, и спорить тут не о чем. Правильный вопрос — «что произойдёт штатно, по их же регламенту, если я задержу оплату на две недели». Это проверяется за минуту по ссылке и не требует ничьей доброй воли.